上海极氪009 4s店的售后维修怎么样？

最佳答案

根据您提供的信息，上海极氪009 4S店在售后服务方面存在一些优点和需要改进的地方。以下是分点总结：

优点：

1. 快速处理问题： 经常有车主反馈副驾位置出现异响，自己送车过去要求加急处理，不仅迅速解决问题，还免费进行了系统更新、充电以及洗车等服务。
2. 专业的服务体验： 对于24款001行驶时门板异响问题，通过极氪App预约，到店后工作人员直接给出了解决方案，并免费更换冷冻液、进行线束检查、后备箱密封等服务，表现出很高专业水平。

需要改进的地方：

1. 高维修费用问题： 一次维修费用较高，车主的车尾部凹陷并出现尾灯壳裂痕，维修费用高达1万元，即使通过保险理赔后，实际支付也达到7810元。
2. 服务响应慢： 车辆发生事故后被拖到4S店维修，原本承诺一个月内修好，结果却拖了两个月，甚至有的车辆在维修中心躺了一个半月都未能修好。
3. 客户投诉处理不及时： 如果遇到维修服务不理想的情况，车主可以考虑通过保险公司进行理赔。对于服务问题，消费者可以通过投诉、媒体曝光等方式向极氪反映，要求尽快解决问题。如果协商无果，还可以寻求法律援助。

总结建议：

• 优点： 该店在售后服务方面表现良好，提供了一套完善的维修服务体系，包括快速响应、免费服务和专业团队。同时，通过第三方救援等措施也能有效降低问题发生率。
• 需要改进的地方： 需要进一步优化维修费用透明度，缩短维修时间，提升客户投诉处理速度，以及提高客户满意度。

如果您发现存在实际问题，建议您联系极氪客服或通过相关渠道进行投诉和反映。