监管部门对广汽本田集体投诉如何处理？

最佳答案

广汽本田监管部门投诉处理流程

1. 详细梳理和分析投诉内容

- 管理层首先会对投诉内容进行细致的梳理和分析，确定投诉的核心问题及具体诉求。

2. 观察投诉原因和背景

- 对于消费者不被尊重、不满意或感到受骗的情况，监管部门给予高度重视。

3. 审查依据相关法律法规和行业标准

- 管理层依据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《汽车流通法》等相关法规和行业标准，评估是否存在违规行为。

4. 质保服务问题的处理

- 对于产品质量和服务水平的问题，监管部门将调查生产流程、原材料采购等环节，并检查价格制定的合理性。

5. 社交服务价值的审查

- 管理层会审查服务流程、员工培训和服务标准，确保消费者能够获得应有的服务。

6. 录信和来电处理

- 对于来信投诉，监管部门将在收到后3日内以信件形式回复，并进行电话跟踪。
- 对于来电投诉，监管部门及时记录顾客资料及投诉内容，对能立即解决的问题告知处理方法，未能解决的则会尽快答复。

7. 面对面对面投诉的处理

- 管理层采用“七步法”来处理，确保问题妥善解决。
- 对于网站布告栏系统的投诉，若明确投诉人为具体个人，则以特约店身份与之沟通并记录相关资料；若为不具体个人，则以车主形式交流。

8. 处理目标

- 保障消费者的合法权益，提升广汽本田的产品质量和服务水平。
- 维护市场公平公正和良好的行业秩序，推动汽车行业的健康发展。