林肯 4S 店的客户满意度高不高？

最佳答案

以下是关于林肯4S店客户满意度的分析：

1. 购车体验：

   • 销售顾问尊重车主的选择，最终选择了顶配车型并赠送了四次基础保养。尽管未能按时到车但通过谈判得到了优惠，展示了良好的服务态度和诚意。

2. 提车交车体验：

   • 提车期间为车主提供了专门房间，并配备了水果和鲜花，营造了仪式感，增强客户满意度。

3. 后期维保方面：

   • 严格遵循车主手册保养，未故意缩短时间或里程，确保客户放心。

4. 售后服务：

   • 接待人员建立服务群，展示岗位工作人员，甚至包括领导在群里。保养过程中实时发布进度，增强了客户反馈机制。

5. 专业评测数据：

   • 从专业评测榜单显示，林肯4S店在豪华品牌中销售服务满意度高居第一，领先优势显著；而BBA只有奔驰未达到豪华车市场平均线，进一步证明了客户的满意度。

综上所述，林肯4S店在销售与售后服务方面表现优异，客户满意度较高。